Question 1

كيف أحجز جلسة تدريب؟

Accepted Answer

حجز جلسة تدريب سهل وبسيط: 1) تصفح المدربين المعتمدين حسب الرياضة أو الموقع أو التوفر. 2) اختر المدرب المفضل واطلع على الأوقات المتاحة. 3) حدد جلسة واحدة أو أكثر تناسب جدولك. 4) راجع ملخص الحجز وأضف أي كود خصم. 5) أكمل الدفع بأمان. ستتلقى بريداً إلكترونياً بتأكيد الحجز وتفاصيل الجلسة فوراً.

Question 2

ما طرق الدفع المقبولة؟

Accepted Answer

نقبل مجموعة واسعة من طرق الدفع عبر بوابة الدفع الآمنة. تشمل بطاقات Visa و Mastercard الائتمانية والخصم، بالإضافة إلى المحافظ الإلكترونية المحلية الشائعة. جميع المعاملات تتم بعملتك المحلية. بيانات الدفع الخاصة بك تُعالج بأمان ولا يتم تخزينها على خوادمنا.

Question 3

ما هي سياسة الإلغاء؟

Accepted Answer

سياسة الإلغاء مصممة لتكون عادلة للعملاء والمدربين. يمكنك إلغاء الحجز مجاناً قبل 24 ساعة من موعد الجلسة والحصول على استرجاع كامل لرصيد محفظتك. الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة قد يخضع لاسترجاع جزئي أو عدم استرجاع حسب سياسة المدرب. يمكن استخدام رصيد المحفظة لأي حجز مستقبلي على سبورت هيلز.

Question 4

لماذا لا يزال الدفع معلقاً؟

Accepted Answer

عادةً تتم معالجة الدفع خلال ثوانٍ قليلة، لكن قد تستغرق أحياناً وقتاً أطول بسبب: التحقق البنكي (خاصة للمعاملات الأولى)، تأخر تأكيد OTP للمحفظة الإلكترونية، أو مشاكل اتصال مؤقتة بين شبكات الدفع. إذا ظل الدفع معلقاً بعد 5 دقائق، تحقق من تطبيق البنك أو المحفظة لأي تفويض معلق. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع فريق الدعم مع رقم مرجع الحجز.

Question 5

كيف أحصل على استرجاع؟

Accepted Answer

عند إلغاء حجز ضمن فترة الإلغاء المجاني (24 ساعة قبل موعد الجلسة)، يتم إضافة المبلغ تلقائياً لرصيد محفظتك في سبورت هيلز. رصيد المحفظة يظهر فوراً ويمكن استخدامه للحجوزات المستقبلية. إذا كنت تحتاج استرجاعاً لطريقة الدفع الأصلية، تواصل مع فريق الدعم على info@sporthills.com مع رقم مرجع الحجز. استرجاع البنك يستغرق عادة 5-14 يوم عمل حسب البنك.

Question 6

هل يمكنني الحجز لأفراد العائلة؟

Accepted Answer

نعم! سبورت هيلز يدعم حسابات العائلة. يمكنك إضافة أفراد العائلة لحسابك، بما في ذلك الأطفال، وحجز جلسات تدريب نيابةً عنهم. كل فرد من العائلة له ملف شخصي خاص يتضمن التفاصيل المناسبة (العمر، مستوى المهارة، إلخ) ليتمكن المدرب من التحضير بشكل مناسب. لإضافة فرد من العائلة، اذهب للوحة التحكم واختر قسم العائلة.

Question 7

كيف أصبح مدرباً على سبورت هيلز؟

Accepted Answer

للانضمام كمدرب في سبورت هيلز: 1) سجّل حساب مدرب على المنصة. 2) أكمل ملفك المهني بما في ذلك تخصصاتك الرياضية وخبرتك وشهاداتك وسعر الساعة. 3) ارفع المستندات المطلوبة (شهادات التدريب، تحقق الهوية). 4) أرسل ملفك للمراجعة. فريقنا يتحقق من جميع المدربين لضمان الجودة والأمان. بعد الموافقة، يمكنك تحديد مواعيد توفرك والبدء في استقبال الحجوزات.

Question 8

ماذا لو أحتاج إعادة جدولة جلسة؟

Accepted Answer

يمكنك إعادة جدولة جلسة من لوحة التحكم. إعادة الجدولة المجانية متاحة قبل 24 ساعة من موعد الجلسة. إعادة الجدولة المتأخرة (أقل من 24 ساعة) قد تخضع لسياسة المدرب. لإعادة الجدولة، اذهب لحجوزاتك، اختر الجلسة، وحدد وقتاً جديداً متاحاً. سيتم إخطار المدرب تلقائياً.

Question 9

هل بيانات الدفع آمنة؟

Accepted Answer

بالتأكيد. سبورت هيلز تتعاون مع بوابات دفع معتمدة بمعيار PCI DSS المستوى الأول لمعالجة جميع المعاملات. هذا يعني أن بيانات بطاقتك مشفرة ومعالجة وفقاً لأعلى معايير الأمان الدولية. لا نقوم أبداً بتخزين رقم بطاقتك الكامل أو CVV أو أي بيانات دفع حساسة على خوادمنا. جميع صفحات الدفع تستخدم تشفير SSL/TLS لحماية بياناتك.

Question 10

كيف أتواصل مع الدعم؟

Accepted Answer

يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني info@sporthills.com. نسعى للرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة في أيام العمل. عند التواصل مع الدعم، يرجى تضمين رقم مرجع الحجز أو بريدك الإلكتروني المسجل لمساعدتنا في خدمتك بشكل أسرع. لمشاكل الدفع العاجلة، أرفق رقم مرجع المعاملة من صفحة تأكيد الدفع.